收付貝匯總常見問題(注:如果收付貝在使用過程中有其他問題，請隨時留言)， , Q1：為什么手機(jī)收付貝需要實名認(rèn)證？,回復(fù):為了保證商戶信息和結(jié)算資金的安全，在使用手機(jī)收付貝之前需要進(jìn)行實名認(rèn)證。， , Q2：為什么實名認(rèn)證有年齡要求？我70歲的時候不能用手機(jī)收付貝嗎？,答：為了維護(hù)金融秩序的穩(wěn)定，收付貝只能接受中華人民共和國18至55歲用戶的實名認(rèn)證。， , Q3：我的實名認(rèn)證一直沒有通過。頁面提示我“公安網(wǎng)顯示一代照片”。接下來我該怎么辦？,答：目前，實名認(rèn)證需要對第二代身份證上的信息進(jìn)行認(rèn)證。您在公安網(wǎng)上的信息可能仍然是一代身份證的信息，因此您無法通過實名認(rèn)證。別擔(dān)心。您可以更新您的身份證信息到當(dāng)?shù)毓簿?。更新后，您可以再次上傳相關(guān)信息完成實名認(rèn)證。， , Q4：我的實名認(rèn)證一直沒有通過，頁面提示我“信息與公安網(wǎng)絡(luò)不匹配”，請問下一步我該怎么辦？,回復(fù)：如果您的賬戶中沒有金額，請致電客戶服務(wù)中心清空信息，并再次上傳正確的信息。， , Q5：綁定銀行卡時，我的收付貝顯示認(rèn)證失敗或不支持。如果綁定不能完成怎么辦？,答：請綁定通過實名認(rèn)證的客戶的銀行儲蓄卡。同時，綁定的銀行儲蓄卡不能具備勞動保險卡等其他特殊功能，銀行卡預(yù)留的信息應(yīng)與實名認(rèn)證信息一致。， , Q6：我忘了收付貝客戶端的登錄密碼。我該怎么辦？,回復(fù)：對于已通過實名驗證的商戶，請點擊密碼欄右側(cè)？”根據(jù)手機(jī)屏幕提示自行檢索密碼。未通過實名認(rèn)證的商戶，請致電客戶服務(wù)中心 ，客戶服務(wù)代表協(xié)助您重置密碼。， , Q7：為什么總是得不到驗證碼？,答：無法獲取驗證碼的原因有很多。請確認(rèn)您的手機(jī)沒有以下情況：，（1）安裝了攔截短信的軟件；，（2）在10分鐘內(nèi)獲取驗證碼超過6次；，（3）退回短信渠道。，如果您的手機(jī)沒有上述三種情況，建議您聯(lián)系您的賬戶手機(jī)號碼的運營商。， , Q8：貝貝收款什么時候通過手機(jī)收到？,回復(fù): 根據(jù)您在收款時選擇的不同方式，到達(dá)時間也不同；選擇【及時取款】，兩小時內(nèi)即可到達(dá)；如果選擇【普通結(jié)算】，到達(dá)時間為第二個工作日。， , Q9：用手機(jī)收付貝，為什么刷卡后顯示降級交易？,回復(fù):為了保證支付交易的安全，中國人民銀行已經(jīng)全面普及了芯片卡的使用。因此，當(dāng)您使用芯片卡進(jìn)行交易時，請插入卡進(jìn)行交易。如果您使用信用卡進(jìn)行交易，將顯示降級交易。， , Q10：當(dāng)我用手機(jī)收付貝刷卡交易時，為什么我沒有反應(yīng)？,回復(fù):(1)進(jìn)入刷卡界面后，請在手機(jī)屏幕顯示【請刷卡】時刷卡；(2)請確認(rèn)刷卡方向正確；(3)刷卡速度過快或過慢，手機(jī)刷卡器不易讀取磁條信息；(4)如果交易仍然無法完成，建議使用另一張銀聯(lián)卡進(jìn)行交易。， , Q11：為什么用手機(jī)收付貝在刷卡交易時會發(fā)出滴滴聲？,回復(fù):(1)進(jìn)入刷卡界面后，請在手機(jī)屏幕顯示【請刷卡】時刷卡；(2)請確認(rèn)刷卡方向正確；(3)刷卡速度過快或過慢，手機(jī)刷卡器不易讀取磁條信息；(4)如果交易仍然無法完成，建議使用另一張銀聯(lián)卡進(jìn)行交易。， , Q12：藍(lán)牙設(shè)備配對時，為什么移動客戶端會提示連接失敗？,回復(fù):(1)請確認(rèn)您的藍(lán)牙設(shè)備處于啟動狀態(tài)；(2)當(dāng)您的藍(lán)牙啟動后未顯示藍(lán)牙已打開標(biāo)志時，請關(guān)閉藍(lán)牙并重新啟動。