根據(jù)中國(guó)人民銀行2015年12月28日發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，管理辦法要求各非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生和賠付等情況、客戶投訴數(shù)量和類型、處理完畢的投訴占比、投訴處理速度等情況在網(wǎng)站對(duì)外公告。目前財(cái)付通、支付寶、拉卡拉、銀商、中付、匯付、瑞銀信、現(xiàn)代金控、暢捷支付等多家支付公司在自家官網(wǎng)公布了結(jié)果。
從財(cái)付通公布的交易類投訴事件總量以及占比，可大概推算出財(cái)付通2020年的網(wǎng)絡(luò)支付交易總筆數(shù)和日均筆數(shù)，推算數(shù)據(jù)僅作參考。財(cái)付通公布的數(shù)據(jù)顯示其交易類客戶投訴事件56889件，涉及交易筆數(shù)占比小于0.00001%（千萬(wàn)分之1），經(jīng)推算全年交易筆數(shù)超過5688.9億筆，日均交易筆數(shù)超過15.58億筆。
從支付寶公布的交易類投訴事件總量以及占比，可大概推算出財(cái)付通2020年的網(wǎng)絡(luò)支付交易總筆數(shù)和日均筆數(shù)，推算數(shù)據(jù)僅作參考。支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示其交易類客戶投訴事件30628件，涉及交易筆數(shù)占比小于0.000012%（千萬(wàn)分之1.2），經(jīng)推算全年交易筆數(shù)超過2552.3億筆，日均交易筆數(shù)超過7億筆。
從京東支付（網(wǎng)銀在線）公布的交易類投訴事件總量以及占比，可大概推算出京東支付2020年的網(wǎng)絡(luò)支付交易總筆數(shù)和日均筆數(shù)，推算數(shù)據(jù)僅作參考。京東支付公布的數(shù)據(jù)顯示其交易類客戶投訴事件1636件，涉及交易筆數(shù)占比小于0.00009%（千萬(wàn)分之9），經(jīng)推算全年交易筆數(shù)超過181.78億筆，日均交易筆數(shù)超過0.5億筆。（京東平臺(tái)有多個(gè)支付渠道）
從美團(tuán)支付（錢袋寶）公布的交易類投訴事件總量以及占比，可大概推算出美團(tuán)支付2020年的網(wǎng)絡(luò)支付交易總筆數(shù)和日均筆數(shù)，推算數(shù)據(jù)僅作參考。美團(tuán)支付公布的數(shù)據(jù)顯示其交易類客戶投訴事件1009件，涉及交易筆數(shù)占比小于0.00003%（千萬(wàn)分之3），經(jīng)推算全年交易筆數(shù)超過33.63億筆，日均交易筆數(shù)超過921萬(wàn)筆。（美團(tuán)平臺(tái)有多個(gè)支付渠道）
綜上，從支付市場(chǎng)角度來(lái)看，我們可以根據(jù)各家總交易筆數(shù)和日均筆數(shù)，來(lái)得出各家在全國(guó)電子支付市場(chǎng)的份額和占比情況，當(dāng)然這可能只是市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)維度之一。值得提醒的是，我們推算出來(lái)的數(shù)據(jù)和各家實(shí)際數(shù)據(jù)可能存在出入，原因是多家給出的參照數(shù)據(jù)比較模糊；根據(jù)人行官網(wǎng)2020年6月公布的【2020年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況】中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)將電子支付市場(chǎng)分為兩類機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。銀行機(jī)構(gòu)電子支付業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、ATM 業(yè)務(wù)、POS 業(yè)務(wù)和其他電子支付等六種業(yè)務(wù)類型。非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)量包含支付機(jī)構(gòu)發(fā)起的涉及銀行賬戶的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)量，以及支付賬戶的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)量，但不包含紅包類等娛樂性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量。自2018年4月1日起，人民銀行發(fā)布的《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》正式實(shí)施，自 2018 年第二季度起，實(shí)體商戶條碼支付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)支付調(diào)整至銀行卡收單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。【2020年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況】數(shù)據(jù)顯示：一季度，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)1432.04億筆，同比下降3.59%，金額60.90萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.99%。一季度，銀行共處理電子支付業(yè)務(wù)458.38億筆，金額 602.66萬(wàn)億元。原則上這兩者的數(shù)據(jù)總量相加就是電子支付市場(chǎng)總量，但值得注意的是非銀行支付機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)量?jī)?nèi)包含了“銀行賬戶”發(fā)起的支付業(yè)務(wù)和“支付賬戶”發(fā)起的支付業(yè)務(wù)。
以下是其他各家發(fā)布的相關(guān)公告：
